Laatst bijgewerkt op 29 augustus 2026
Deze voorwaarden gelden voor alles wat ik onder de naam Andere Isabel doe. Ik heb ze zo geschreven dat je ze in één keer kunt lezen, zonder dat je een jurist nodig hebt. Wat je hieronder leest is wat je van mij mag verwachten en wat ik van jou verwacht.
1. Wie ik ben
Andere Isabel, handelsnaam van Isabel Bekhuis
Wethouder Prinsstraat 12, 7711 AW Nieuwleusen
KvK 94160066
Btw-id NL005070571B39
E-mail isabel@andereisabel.nl
Telefoon 06 20 86 29 79
2. Waar deze voorwaarden voor gelden
Deze voorwaarden gelden voor iedere offerte, iedere bestelling en iedere samenwerking tussen jou en mij, tenzij we samen schriftelijk iets anders afspreken. Een afspraak per e-mail of in een chatbericht telt daarbij ook als schriftelijk.
Heb jij eigen inkoopvoorwaarden, dan gelden die niet, tenzij ik ze uitdrukkelijk heb geaccepteerd.
3. Wat ik doe
Ik help ondernemers, werkgevers en medewerkers met praktische ondersteuning, virtual assistant werk, het automatiseren van terugkerend werk en strategisch meedenken. Techniek is bij mij een hulpmiddel en nooit een vervanging van persoonlijke aandacht.
Ik ben geen coach, geen jurist, geen boekhouder en geen technisch programmeur. Ik geef geen juridisch, fiscaal of medisch advies. Wat ik lever is een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. Ik werk met alles wat ik in huis heb, maar ik kan niet garanderen dat een bepaald resultaat, een bepaalde omzet of een bepaalde tijdsbesparing wordt gehaald.
4. Offerte en aanbod
Een offerte is dertig dagen geldig, tenzij er iets anders in staat. Alle bedragen die ik noem zijn exclusief btw, tenzij ik er uitdrukkelijk bij zet dat het inclusief is.
De actuele tarieven staan op mijn website en op de betaalpagina. Staat er ergens een kennelijke vergissing of een typefout in een prijs, dan ben ik daar niet aan gebonden.
5. De automatiseringsscan
De automatiseringsscan is het begin van een automatiseringstraject. In de scan kijk ik waar er tijd blijft liggen in je werk. Je krijgt daarna een kort overzicht van wat er te automatiseren valt, wat dat per maand ongeveer kan schelen en wat het ongeveer kost.
De scan is een losse dienst en verplicht je tot niets. Ga je daarna met mij verder, dan verreken ik het bedrag van de scan met de eerste opdracht die daarop volgt.
6. Automatiseringen bouwen
Voordat ik begin krijg je een duidelijke inschatting van het aantal uren of een vaste prijs per werkproces. Eén automatisering gaat over één werkproces. Wil je meerdere processen automatiseren, dan maken we daar aparte afspraken over.
Bij iedere automatisering horen twee rondes bijstellen. Daarmee bedoel ik het bijschaven van wat we hebben afgesproken, niet het toevoegen van nieuwe wensen. Nieuwe wensen zijn nieuw werk en die begroot ik apart.
Gaat er binnen dertig dagen na oplevering iets stuk aan wat ik heb gebouwd, dan herstel ik dat kosteloos. Dat geldt niet als het stukgaat doordat jij of iemand anders er iets aan verandert, doordat een koppeling of abonnement wordt opgezegd, of doordat een externe partij haar software of voorwaarden aanpast.
Abonnementskosten en licenties van de tools die we gebruiken zijn voor jouw rekening en staan op jouw naam. Je bent en blijft dus zelf eigenaar van je eigen accounts. Ik leg altijd uit wat er gebeurt, zodat je niet afhankelijk van mij wordt.
7. Ondersteuning, VA-werk en de strippenkaart
Los ondersteunend werk reken ik af per uur. Ik houd mijn uren bij en factureer per maand, tenzij we iets anders afspreken.
Een strippenkaart is een vooruitbetaald urentegoed. De uren zijn een jaar geldig vanaf de dag van betaling. Uren die na dat jaar niet zijn gebruikt vervallen en worden niet terugbetaald. Ik laat je op tijd weten hoeveel uren er nog openstaan.
8. Wat ik van jou nodig heb
Om mijn werk goed te kunnen doen heb ik op tijd de juiste informatie, toegang en terugkoppeling van je nodig. Blijft dat uit, dan schuift de planning op en kan ik de afgesproken termijn niet houden. Extra werk of extra wachttijd die daardoor ontstaat mag ik in rekening brengen.
Jij bent verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens die je aanlevert en voor het recht om de teksten, beelden en bestanden te gebruiken die je mij geeft.
9. Betaling
Bestellingen via de betaalpagina betaal je direct. Facturen betaal je binnen veertien dagen na de factuurdatum.
Betaal je niet op tijd, dan stuur ik je eerst een herinnering met een termijn van veertien dagen. Betaal je daarna nog niet, dan mag ik de wettelijke rente en de incassokosten in rekening brengen en mag ik mijn werk voor je stilleggen tot er is betaald.
Bij grotere opdrachten mag ik vragen om een aanbetaling of om betaling in termijnen. Dat spreken we vooraf af.
10. Afspraken verzetten of annuleren
Een geplande afspraak kun je tot achtenveertig uur van tevoren kosteloos verzetten of annuleren. Zeg je later af of kom je niet opdagen, dan mag ik de gereserveerde tijd in rekening brengen.
Wil je een lopende opdracht tussentijds stoppen, dan reken ik af tot en met het werk dat op dat moment is gedaan, plus de kosten die ik al heb gemaakt.
11. Herroepingsrecht
Koop je als consument iets op afstand, dan heb je veertien dagen bedenktijd. Dat recht vervalt zodra ik met jouw uitdrukkelijke instemming binnen die veertien dagen aan de opdracht ben begonnen, of zodra je digitale bestanden of toegang hebt ontvangen. Bij de bestelling vraag ik je daar akkoord op te geven.
Koop je als ondernemer, dan geldt het herroepingsrecht niet.
12. Geheimhouding en gegevens
Alles wat jij mij vertelt over je bedrijf, je klanten en je cijfers houd ik voor mij. Dat blijft ook zo nadat we klaar zijn met elkaar.
Krijg ik toegang tot persoonsgegevens van jouw klanten of medewerkers, bijvoorbeeld bij ondersteunend werk of bij een automatisering, dan sluiten we daarvoor een verwerkersovereenkomst. Hoe ik met gegevens omga staat in mijn privacyverklaring.
Ik gebruik jouw naam of het werk dat ik voor je heb gedaan alleen als voorbeeld of referentie als jij daar vooraf toestemming voor hebt gegeven.
13. Eigendom van wat ik maak
Zodra je de factuur volledig hebt betaald, mag je alles wat ik voor je heb gemaakt gebruiken binnen je eigen bedrijf. De onderliggende werkwijzen, sjablonen en bouwstenen die ik vaker gebruik blijven van mij. Je mag wat ik heb gemaakt niet doorverkopen of als eigen dienst aanbieden zonder mijn toestemming.
14. Aansprakelijkheid
Ik doe mijn werk zo zorgvuldig als ik kan, maar ik ben niet aansprakelijk voor indirecte schade, gemiste omzet, gemiste besparingen of gevolgschade.
Ben ik wel ergens aansprakelijk voor, dan is die aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat je voor de betreffende opdracht hebt betaald, met een maximum van het bedrag over de laatste drie maanden.
Ik ben niet aansprakelijk voor storingen, fouten, prijswijzigingen of het stoppen van diensten van externe partijen zoals softwareleveranciers, koppelingen, hostingpartijen en betaaldiensten. Ik kies zorgvuldig, maar ik heb geen invloed op wat zij doen.
Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van mijn kant.
15. Overmacht
Kan ik door overmacht niet leveren, denk aan ziekte, uitval van internet of een storing bij een leverancier, dan schuift de afspraak op. Ik laat het je zo snel mogelijk weten en we zoeken samen naar een oplossing. Duurt de overmacht langer dan twee maanden, dan mogen we allebei de overeenkomst beëindigen en reken ik af tot en met het werk dat is gedaan.
16. Klachten
Ben je ergens niet tevreden over, laat het me dan weten binnen veertien dagen nadat je het hebt gemerkt. Stuur een mail naar isabel@andereisabel.nl met wat er misging. Ik reageer binnen veertien dagen en ik ga er altijd eerst met je over in gesprek. De meeste dingen zijn gewoon op te lossen.
17. Wijzigingen
Ik mag deze voorwaarden aanpassen. Voor lopende opdrachten gelden de voorwaarden zoals ze waren op het moment dat we de afspraak maakten.
18. Toepasselijk recht
Op alle afspraken tussen jou en mij is Nederlands recht van toepassing. Komen we er samen niet uit, dan leggen we het geschil voor aan de bevoegde rechter van de rechtbank Overijssel.
Bijlage — Modelformulier voor herroeping
Wil je als consument gebruikmaken van je herroepingsrecht, dan kun je dit formulier invullen en naar mij terugsturen. Het mag ook gewoon in een gewone mail, als de gegevens hieronder er maar in staan.
Aan:
Andere Isabel, Isabel Bekhuis
Wethouder Prinsstraat 12, 7711 AW Nieuwleusen
isabel@andereisabel.nl
Ik deel je hierbij mee dat ik onze overeenkomst herroep.
- Wat ik heb besteld:
- Besteld op:
- Mijn naam:
- Mijn adres:
- Datum:
- Handtekening (alleen als je dit op papier stuurt):
Ik betaal binnen veertien dagen na ontvangst terug, op de rekening waarmee je hebt betaald.